So erreichen Sie uns im Goodman Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von good-man-casino.ch, direkt im Browser oder in der mobilen Web-App. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 60 Sekunden
E-Mail: [email protected], beantwortet 24/7, Antwortzeit in der Regel unter 24 Stunden
Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch

Wann lohnt sich welcher Kanal?

Für dringende Anliegen wie eine hängende Einzahlung oder einen Login-Problem nehmen Sie den Chat. Bei komplexen Themen wie der KYC-Verifizierung oder disputierten Auszahlungen empfehlen wir E-Mail, weil Sie dort Dokumente direkt anhängen und alles schriftlich dokumentiert bleibt. Beide Kanäle laufen bei denselben Mitarbeitern auf, Ihre Konversation wird im Konto gespeichert.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. typische Themen sind die Verifizierung, Zahlungen, technische Störungen und Bonusfragen.

Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage, Korrektur von Kontodaten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Mindestbetrag 10 CHF, Auszahlungen bis 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, Bearbeitung 1 bis 2 Tage, keine Gebühren.
Technische Probleme: Lade- oder Anmeldefehler, abgebrochene Spielrunden, Darstellung auf iOS oder Android. Wir prüfen die Spielrunde nach und schreiben Guthaben bei Abbruch gut.
Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF plus 150 Freispiele mit dem Code GOODMAN, wöchentliches Cashback 10%, Reload-Bonus 50% bis 200 CHF, Umsatzbedingungen von 40x innerhalb von 14 Tagen.
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätscheck und Selbstausschluss. Wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Quickchecks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich durch diese drei Checks direkt selbst.

FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in fünf Sprachen beantwortet.
KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
Transaktionshistorie: Unter Zahlungen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.

Was Sie uns mitteilen sollten

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, den Zeitpunkt des Vorfalls, den Betrag in CHF und bei technischen Problemen Ihr Gerät sowie den Browser. Screenshots oder Fehlermeldungen im Anhang verkürzen die Bearbeitung deutlich.

Firmenangaben und Pressekontakt

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird das Goodman Casino von der Goodman Entertainment Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2021, gegründet 2021. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell»; sie wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet und innerhalb von fünf Werktagen beantwortet.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Diese Anfragen bearbeitet unser Partnerschaftsteam gesondert, übliche Antwortzeit zwei bis drei Werktage. Spieleranfragen über diesen Weg landen automatisch wieder beim Support.

Häufige Fragen zu Goodman Casino

Wie schnell antwortet der Goodman Casino Support?

Im Live-Chat meist innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch ab.

Woran erkenne ich den Bearbeitungsstand meiner Auszahlung?

Im Konto unter Zahlungen sehen Sie den Status jeder Transaktion. Auszahlungen dauern nach erfolgreicher Verifizierung in der Regel 1 bis 2 Tage. Bei Fragen dazu nennen Sie uns im Chat die Transaktions-ID.

Wie frage ich den Status meiner KYC-Verifizierung ab?

Der aktuelle Status steht im Profil unter Kontoverifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert etwa 24 bis 48 Stunden; fehlt ein Dokument, melden wir uns proaktiv per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit im Chat oder per E-Mail. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren einen Realitätscheck oder einen Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.