Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie Zwang erzeugen. Beim Goodman Casino stellen wir dir deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren dich ehrlich, damit du jederzeit die Kontrolle behältst.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, nicht ein Selbstzweck. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv, informieren regelmässig und greifen ein, wenn Muster auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten.

Unser System erkennt auffällige Entwicklungen wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sessions. Meldest du dich dann bei unserem Support, erhältst du innerhalb kurzer Zeit eine persönliche Antwort, kein Standardformular. Reality-Checks erinnern dich während des Spiels an die verstrichene Zeit und an Gewinne sowie Verluste der laufenden Session.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale sind Anlass, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder offene Spielschulden zu decken.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Du reizst dich schnell, bist unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du hast das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können, obwohl du es willst.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzfunktionen aktivierst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über unseren Support per Live-Chat und E-Mail, rund um die Uhr erreichbar. Jede Änderung der Limits zu deinen Gunsten greift erst nach 24 Stunden, Lockerungen also nie sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Reality-Check: zeigt dir in regelmässigen Abständen Spieldauer und Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: sperrt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage zur Erholung.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder auf unbestimmte Zeit.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Folgen

Du entscheidest selbst, wie lange du pausieren möchtest: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails von uns stellen wir umgehend ein. Dein Guthaben bleibt unverändert erhalten und wird dir auf Anfrage nach Ablauf der Sperrfrist vollständig ausgezahlt. Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperre werden regulär abgerechnet.

Eine Sperre von 6 Monaten oder dauerhaft kannst du nicht vorzeitig aufheben. Bei zeitlich begrenzten Sperren ab 30 Tagen endet die Reaktivierung nicht automatisch: Du musst uns aktiv kontaktieren und eine Bedenkzeit von 7 Tagen einhalten, bevor wir dein Konto wieder freischalten. So verhinderst du impulsives Wiedereinsteigen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir deine Identität mit Ausweis und Adressnachweis; unsere KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Scheitert die Prüfung, schliessen wir das Konto und zahlen vorhandenes Guthaben aus, ohne Ausnahme.

Eltern können das Zuhause zusätzlich absichern. Programme wie Net Nanny oder Cybersitter blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals Auto-Login am Familien-PC, damit Kinder keine Konten erreichen können.

Externe Hilfe, jederzeit erreichbar

Du brauchst keine Krise abzuwarten, um Hilfe zu holen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Deutsch, auch für Angehörige.

So erreichst du unser Team

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten schreibst du uns an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Dein Anliegen bearbeiten wir priorisiert und diskret, getrennt von allgemeinen Supportanfragen. Im Live-Chat, rund um die Uhr verfügbar, wirst du auf Wunsch direkt an ein Teammitglied mit Schulung im Bereich Spielsuchtprävention weitergeleitet.

Wir bitten dich niemals, eine Entscheidung allein zu treffen. Egal ob eine kurze Pause oder ein dauerhafter Ausschluss: Wir setzen jede Massnahme ohne Diskussion und ohne Gegenrede um.

Häufige Fragen zu Goodman Casino

Kann ich meine Limits wieder entfernen?

Limits senken wir sofort. Eine Erhöhung oder Löschung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist, damit du die Änderung in Ruhe überdenken kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist oder auf Antrag zahlen wir es dir vollständig über deine verifizierte Zahlungsmethode aus, Auszahlungen dauert 1 bis 2 Tage.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 6 Monaten oder dauerhaft ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Bei kürzeren Sperren ab 30 Tagen kontaktierst du uns aktiv und wartest zusätzlich 7 Tage Bedenkzeit.

Wie erkenne ich, dass mein Kind auf die Seite zugreifen könnte?

Das ist ausgeschlossen, wenn du deine Login-Daten sicher verwahrst. Zusätzlich helfen Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter, Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren.